Política de reemplazo de accesorios para teléfonos inteligentes

1. Introducción

En 3C-Easy Markham, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo accesorios de alta calidad para smartphones. Para su tranquilidad, hemos establecido la siguiente política de reemplazo para cubrir artículos defectuosos o dañados. Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades.

Marcas consolidadas, como OtterBox y ZAGG, pueden ofrecer garantías extendidas y más completas para sus respectivos productos. Tenga en cuenta que los productos de estas marcas podrían requerir registro y que todas las reclamaciones de garantía deben presentarse directamente al fabricante original, ya que 3C-Easy Markham no está autorizado a procesar dichas reclamaciones. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo registrar o presentar una reclamación de garantía.

2. Período de garantía

Esta póliza cubre los accesorios para smartphones con un periodo de garantía de 90 días a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, los clientes pueden solicitar reemplazos si el accesorio cumple con las condiciones que se detallan a continuación.

3. Elegibilidad para el reemplazo

Se proporcionará un reemplazo bajo las siguientes condiciones:

• Productos defectuosos: si se descubre que el accesorio del teléfono inteligente está defectuoso debido a problemas de fabricación o mal funcionamiento dentro del período de garantía de 90 días.
• Daños durante el envío: si el accesorio se daña durante el envío, debe informarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
• Artículo incorrecto recibido: si se entrega un artículo incorrecto, los clientes deben informar el error dentro de los 3 días posteriores a la recepción.

4. Exclusiones

Las siguientes situaciones no están cubiertas por esta póliza de reemplazo:

• Daños accidentales: Los daños causados ​​por mal manejo por parte del usuario, caídas o derrames accidentales no están cubiertos.
• Desgaste: Desgaste normal, incluidos rayones, abolladuras o daños cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Productos que hayan sido alterados, reparados o modificados por personal no autorizado.
• Pérdida o robo: esta póliza no cubre artículos perdidos o robados.
• Remordimiento del comprador: no ofrecemos reemplazos ni reembolsos por motivos relacionados con el arrepentimiento del comprador, como un cambio de opinión o preferencia personal.
• No se realizan reembolsos: Esta política se aplica exclusivamente a reemplazos. No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

5. Proceso de reemplazo

Para iniciar una solicitud de reemplazo, siga estos pasos:

1. Contacta con Atención al Cliente: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en 3ceasymarkham@gmail.com dentro del plazo indicado. Proporciona tu número de pedido, comprobante de compra y una descripción detallada del problema.

2. Presentar evidencia: Es posible que se le solicite que envíe fotografías o videos del defecto o daño para ayudar en el proceso de evaluación.

3. Devolución de artículo defectuoso: Si se autoriza un reemplazo, recibirá instrucciones para devolver el artículo defectuoso. Consulte la página de política de devoluciones para obtener más información.

4. Procesamiento del reemplazo: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se le enviará un reemplazo sin costo adicional. El tiempo de procesamiento para solicitudes de reemplazo suele ser de un día hábil.

6. Condiciones para la sustitución

• Se emitirán reemplazos del mismo modelo y color que el artículo original. Si el producto exacto ya no está disponible, ofreceremos un producto similar de igual o mayor valor.
• Los artículos de reemplazo tendrán la duración restante del período de garantía original de 90 días o la garantía de cortesía de 14 días, lo que sea más largo.

7. Disposiciones finales

Esta política de reemplazo está sujeta a cambios sin previo aviso. Para obtener la información más actualizada, consulte nuestro sitio web o comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente.

Nuestra política de reemplazo de accesorios para smartphones está diseñada para brindarle tranquilidad y garantizar el perfecto funcionamiento de sus dispositivos. Ya sea una funda, un cargador o cualquier otro accesorio, entendemos su importancia para su vida diaria. Por eso, hemos elaborado una política integral para guiarle sobre el proceso de reemplazo.

Ante todo, es importante tener en cuenta que nuestra política de reemplazo cubre varios accesorios para smartphones. Esto significa que, si tiene algún problema con accesorios como fundas, protectores de pantalla, cargadores o auriculares, tiene derecho a un reemplazo. Sin embargo, se aplican ciertas condiciones para obtener un reemplazo, así que asegúrese de leer atentamente las directrices.

Para empezar, su accesorio debe estar dentro del período de garantía especificado al momento de la compra. Los períodos de garantía pueden variar según el tipo de accesorio, así que consulte la documentación de compra original para obtener esta información. Además, el defecto o daño no debe deberse a un uso indebido ni a modificaciones no autorizadas. Si el problema está relacionado con el fabricante, estamos aquí para ayudarle.

Solicitar un reemplazo es sencillo. Puede visitar nuestro sitio web y navegar a la sección "Soporte" o contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Al hacerlo, asegúrese de tener su recibo de compra o cualquier comprobante de compra. Nuestro servicio de atención al cliente le guiará por los pasos para procesar su reemplazo de forma eficiente. Además, es posible que se le solicite la devolución del accesorio defectuoso, a menudo sin gastos de envío.

Si compró el accesorio para su smartphone en un minorista externo, el proceso de reemplazo podría ser ligeramente diferente. En tales casos, le recomendamos contactar primero con el minorista, ya que podrían tener políticas de reemplazo específicas. Sin embargo, tenga la seguridad de que nuestro equipo siempre está disponible para brindarle asistencia adicional si tiene algún problema.

En resumen, nuestra política de reemplazo de accesorios para smartphones busca garantizar que todos nuestros clientes disfruten de un funcionamiento óptimo con sus dispositivos. Entendemos las molestias que puede ocasionar un accesorio defectuoso, por lo que nos esforzamos por que el proceso de reemplazo sea lo más sencillo y sin complicaciones posible. Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.