Politique de remplacement des accessoires pour smartphones

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Avis important sur les droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique n'a pour but de limiter ou d'exclure les droits ou recours disponibles en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario et, le cas échéant, les droits de garantie légale irrévocables dont disposent les consommateurs au Québec.

Certains produits admissibles peuvent être remplacés ou, le cas échéant, remboursés en fonction de la nature du problème et de la loi applicable. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

1. Introduction

Chez 3C-Easy Markham, nous nous engageons à fournir des accessoires pour smartphones de haute qualité et une expérience après-vente claire et transparente. Cette politique de remplacement décrit les circonstances dans lesquelles les accessoires admissibles peuvent être remplacés en cas de défauts ou de problèmes de livraison. Veuillez examiner attentivement cette politique avant de faire un achat.

Certaines marques établies, notamment OtterBox et ZAGG, peuvent offrir des garanties prolongées ou des garanties du fabricant. Pour ces marques, les enregistrements de produits et les réclamations de garantie doivent être soumis directement au fabricant, car 3C-Easy Markham n'est pas autorisé à traiter les réclamations de garantie du fabricant en leur nom.

👉 Veuillez vous référer à la section 8 ou au site Web officiel du fabricant pour les instructions d'enregistrement et de réclamation.

2. Période de garantie

Sauf indication contraire, les accessoires de smartphone admissibles sont couverts par une garantie de remplacement de 90 jours à compter de la date d'achat initiale.

3. Admissibilité au remplacement

Un remplacement peut être envisagé dans les circonstances suivantes :

Défauts de fabrication
Le produit est jugé défectueux ou ne fonctionne pas correctement en raison d'un problème de fabrication pendant la période de garantie de 90 jours.

Dommages liés à l'expédition
Le produit a été endommagé pendant le transport et le problème est signalé dans les 3 jours suivant la livraison.

Article incorrect reçu
L'article reçu ne correspond pas à la commande initiale et le problème est signalé dans les 3 jours suivant la réception.

4. Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par cette politique de remplacement :

Dommages accidentels ou causés par l'utilisateur
Y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les chocs, l'exposition aux liquides, la mauvaise utilisation ou la manipulation inappropriée.

Usure normale
Usure esthétique telle que rayures, bosses, décoloration ou autres signes d'utilisation régulière n'affectant pas la fonctionnalité.

Réparations ou modifications non autorisées
Produits qui ont été altérés, réparés ou modifiés par toute partie autre que 3C-Easy Markham ou le fabricant d'origine.

Perte ou vol
Les articles perdus ou volés ne sont pas admissibles au remplacement.

Remords de l'acheteur
Changement d'avis, préférence personnelle ou problèmes de compatibilité après l'achat.

Remboursements
Cette politique vise à régir les demandes de remplacement. Les remboursements ne sont généralement pas offerts dans le cadre de cette politique, sauf si la loi applicable l'exige ou s'ils sont expressément approuvés par 3C-Easy Markham.

5. Processus de demande de remplacement

Pour soumettre une demande de remplacement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter le service client
Envoyez-nous un courriel à support@3cez.ca pendant la période de signalement applicable.

Veuillez inclure :

votre numéro de commande ou preuve d'achat
le nom du produit
une description détaillée du problème

Fournir des preuves à l'appui
Des photos et/ou des vidéos montrant le défaut ou les dommages peuvent être requises pour l'évaluation.

Autorisation de retour
Si la demande de remplacement est approuvée, les instructions de retour seront fournies.

👉 Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails.

Exécution du remplacement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remplacement approuvé sera traité et expédié sans frais supplémentaires. Le délai de traitement standard est de 2 jours ouvrables après inspection.

Le défaut de fournir les preuves demandées, ou le défaut de retourner l'article original dans l'état raisonnablement requis pour l'évaluation, peut entraîner le refus de la demande de remplacement.

6. Conditions de remplacement

Les remplacements seront effectués pour le même modèle et la même couleur, sous réserve de disponibilité.

Si le produit original n'est plus disponible, un produit comparable de valeur égale ou supérieure peut être fourni.

Les articles de remplacement porteront le solde restant de la période de garantie originale de 90 jours ou une période de garantie complémentaire de 14 jours, selon la plus longue des deux périodes.

Toutes les demandes de remplacement sont soumises à l'inspection et à la vérification par 3C-Easy Markham. L'admissibilité sera déterminée par 3C-Easy Markham agissant raisonnablement et conformément à cette politique et à la loi applicable.

7. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remplacement de temps à autre. La version en vigueur au moment de l'achat ou de la soumission de la réclamation, selon le cas et sous réserve de la loi applicable, s'appliquera.

8. Liens rapides des garanties de marque (réclamations traitées par le fabricant)

Certaines marques haut de gamme offrent des garanties du fabricant qui vont au-delà de notre politique de remplacement en magasin. Ces garanties sont administrées exclusivement par les propriétaires de la marque et peuvent nécessiter un enregistrement du produit.

⚠️ Avis important
3C-Easy Markham n'est pas autorisé à enregistrer des produits, à approuver des réclamations ou à émettre des remplacements au nom des fabricants. Toutes les réclamations de garantie pour les marques listées ci-dessous doivent être soumises directement au fabricant.

OtterBox

Type de garantie : Garantie à vie limitée
Enregistrement requis : Non
Processus de réclamation : Soumission en ligne via OtterBox ou en appelant le 1-855-688-7269