Refund policy

3C-Easy Markham
Last updated: July 14, 2026

Version française ci-dessous.

At 3C-Easy Markham, we aim to maintain return and refund policies that are clear, fair, and professionally administered. We want customers to feel confident when purchasing from us while maintaining reasonable requirements for product condition, return authorization, shipping, special orders, replacement components, and warranty-related claims.

Please review this Policy carefully before completing a purchase.

Important Consumer Rights Notice

This Return and Refund Policy (“Policy”) describes the voluntary return arrangements offered by 3C-Easy Markham.

Nothing in this Policy is intended to limit, exclude, replace, or waive any right or remedy that cannot lawfully be limited or waived under applicable consumer protection legislation, including the Ontario Consumer Protection Act, 2002.

Ontario law does not generally require a retailer to accept a return or exchange solely because a customer changes their mind. However, separate statutory cancellation, refund, delivery, misrepresentation, or warranty rights may apply in particular circumstances.

Where applicable law provides a remedy that conflicts with this Policy, the applicable legal requirement will prevail.

1. Scope of This Policy

This Policy applies to eligible products purchased:

through the 3C-Easy Markham online store;
for local pickup;
directly from our physical store; or
through another sales channel expressly governed by this Policy.

It may apply to:

smartphone and tablet accessories;
replacement components;
repair parts;
tools;
adhesives;
cleaning products; and
other merchandise sold by 3C-Easy Markham.

This Policy does not govern:

completed repair services;
diagnostic services;
installation labour;
service deposits;
manufacturer-administered warranty claims;
gift cards, where restricted by applicable law or separate terms; or
any product or service governed by a separate written policy.

A separate component, accessory, or manufacturer warranty may apply to a defective product. Where a specialized warranty policy applies, that policy governs the scope and duration of warranty coverage.

2. Return Request Period

Unless otherwise stated in the applicable product listing or required by law, a request to return an eligible non-defective product must be submitted within 30 calendar days of the original purchase date.

The 30-day period begins on:

the transaction date shown on the receipt for an in-store purchase;
the order date for a local-pickup purchase; or
the order date shown on the online order confirmation for a shipped purchase.

The return period begins on the purchase date and not the delivery date.

A return request must be received before the end of the applicable period. Mailing or shipping an item without first submitting a request does not preserve eligibility.

Requests submitted after the return period will normally be declined unless:

applicable law requires otherwise;
a separate written warranty applies;
the issue concerns an incorrect or damaged shipment;
3C-Easy Markham expressly approves an exception in writing; or
another exceptional circumstance justifies further review.

Approval of an exception does not amend this Policy or create an obligation to approve similar requests in the future.

3. Return Authorization Required

Customers must contact 3C-Easy Markham before returning a product.

To begin a request, email support@3cez.ca and include:

the order number or proof of purchase;
the purchaser’s name;
the product name and model;
the reason for the requested return;
the product’s current condition;
whether the item has been opened, tested, installed, or used; and
photographs or other information where reasonably requested.

If the request appears eligible, we will provide:

return authorization;
the appropriate return address or in-store instructions;
packaging requirements;
any applicable deadline for sending or delivering the product; and
additional instructions relevant to the product.

A return request, shipping label, email response, or return authorization does not constitute final approval of a refund. Final eligibility is determined after the product is received and inspected.

Products returned without authorization may be:

refused;
delayed;
returned to the sender;
held pending further information; or
subject to additional handling costs,

except where prohibited by applicable law.

4. Eligible Return Conditions

To qualify for a voluntary non-warranty return, the product must generally be:

returned within the applicable period;
accompanied by valid proof of purchase;
the same product originally purchased;
in its original condition;
unused or minimally handled only as reasonably necessary to inspect it;
uninstalled;
unmodified;
complete with all included components;
complete with original packaging;
complete with manuals, inserts, accessories, labels, seals, and documentation;
free from physical, cosmetic, electrical, installation, liquid, or user-induced damage;
free from abnormal wear, contamination, dirt, adhesive residue, fingerprints beneath protective films, or other deterioration; and
capable of being resold where the return is based on our voluntary return accommodation rather than a defect.

Where a product includes a serial number, batch number, unique identifier, security label, warranty seal, or tamper indicator, that information must match our sales records and must not have been removed or altered.

Protective films, security seals, retail packaging, and hygienic seals must remain intact where opening or removal materially affects the product’s resale condition.

All returns are subject to inspection before a refund or store credit is approved.

5. Product Testing and Inspection

After receiving a returned product, 3C-Easy Markham may reasonably:

inspect its physical condition;
verify the model, serial number, markings, and product identity;
compare it with the original order;
test its operation;
inspect connectors, flex cables, housings, seals, and mounting points;
check for installation marks, adhesive residue, scratches, bending, tears, cracks, corrosion, liquid exposure, overheating, or electrical damage;
review photographs, correspondence, order records, and troubleshooting information; and
consult a distributor or manufacturer where appropriate.

An inspection may determine that:

the return is approved;
the product is subject to a restocking fee;
a deduction is required because of missing or damaged materials;
the issue should be processed under a warranty policy;
the product is not defective;
the product was damaged during installation or use;
the wrong model was ordered;
the claim requires further information; or
the return is ineligible.

Where a reported defect cannot be reproduced, we may ask the customer for additional information or testing details.

6. Restocking Fee

Eligible non-warranty returns are subject to a restocking fee equal to:

5% of the item price; or
$5.00,

whichever amount is greater.

The restocking fee will be deducted from the approved refund.

The fee helps offset reasonable costs associated with:

receiving and inspecting the product;
testing;
administrative review;
payment processing;
inventory reconciliation;
repackaging;
replacing damaged packaging;
preparing the product for resale; and
loss of resale value.

The restocking fee will not be imposed where:

prohibited by applicable law;
the return results from an incorrect item shipped by 3C-Easy Markham;
the product arrived damaged due to shipment;
the product is confirmed to have a defect covered by an applicable warranty and a refund is the approved remedy; or
3C-Easy Markham expressly waives the fee.

Additional reasonable deductions may apply where packaging, accessories, documentation, or other included materials are missing or damaged, subject to applicable law.

7. Shipping Charges and Return Shipping

Original shipping, delivery, handling, and expedited-service charges are non-refundable unless:

required by applicable law;
the shipment contained an incorrect item;
the item was damaged in transit;
the product was materially misdescribed;
the charge resulted from an error by 3C-Easy Markham; or
we expressly approve reimbursement in writing.

Unless otherwise required by law or approved in writing, the customer is responsible for:

return shipping costs;
packaging materials;
tracking;
insurance;
customs or carrier charges, if applicable; and
any costs resulting from an incorrect return address or inadequate packaging.

For higher-value returns, customers should use:

a trackable shipping service;
appropriate protective packaging;
signature confirmation where appropriate; and
shipping insurance sufficient to cover the product’s value.

Except where applicable law provides otherwise, 3C-Easy Markham is not responsible for returned products that are lost, stolen, misdirected, delayed, or damaged before they are delivered to and accepted by us.

The customer bears responsibility for damage caused by inadequate return packaging.

Collect-on-delivery shipments and unauthorized postage-due shipments may be refused.

8. Replacement Components and Repair Parts

Replacement components and repair parts require special handling because installation can permanently alter their condition.

Unless required by law or expressly approved in writing, a component is not eligible for a non-defective return after it has been:

installed;
partially installed;
test-fitted in a manner that leaves marks or damage;
adhered;
soldered;
programmed;
calibrated;
modified;
bent;
scratched;
electrically damaged;
stripped of protective films;
exposed to liquid or contamination;
connected incorrectly; or
damaged during installation or removal.

Components should be carefully inspected and tested, where technically appropriate, before:

adhesive is applied;
permanent seals are installed;
protective films are removed;
soldering is performed;
original components are transferred;
the device is fully reassembled; or
irreversible installation steps are taken.

A component is not considered defective merely because:

the wrong model or regional variant was ordered;
installation was unsuccessful;
another device component is faulty;
programming, pairing, calibration, or software configuration is required;
the device displays a parts-history or non-genuine-component notice;
the connected device has board-level damage;
a pre-existing problem remains unresolved; or
the customer or installer incorrectly diagnosed the device.

“No tools or adhesive included” applies unless the product listing expressly states otherwise.

9. Accessories and Hygienic Products

For accessories, eligibility depends on the nature and condition of the product.

Products that may become unsanitary, materially altered, or unsuitable for resale after opening or use may be final sale unless defective or otherwise required by law.

This may include, depending on the product and packaging:

earbuds or in-ear audio products;
ear tips;
cleaning cloths or cleaning solutions;
opened screen protectors;
adhesive products;
personal-wear accessories;
opened consumables;
products with removed hygienic seals; and
other goods that cannot reasonably be resold after use.

A screen protector that has been:

removed from its backing;
applied;
partially applied;
contaminated;
bent;
cracked;
misaligned; or
damaged during installation

is not eligible for a non-defective return.

Installation dissatisfaction is not a manufacturing defect unless the product itself is verified to be defective.

10. Special-Order Products

Special-order products are final sale and cannot be returned, exchanged, or cancelled once the customer confirms the special order.

A special-order product may include merchandise that is:

sourced specifically for the customer;
not normally stocked;
ordered from a distributor after customer approval;
customized;
obtained in a specific colour, configuration, quantity, or model;
discontinued or difficult to source;
imported for the customer;
reserved from limited supplier inventory; or
otherwise identified as a special order before fulfilment.

Some special-order products may not be visibly labelled as special orders on the website.

Where a product will be treated as a special order, 3C-Easy Markham will contact the customer for confirmation before shipment or supplier commitment.

Once the customer confirms:

the order becomes final;
cancellation is no longer permitted;
the purchase is non-refundable; and
the item cannot be exchanged,

except where the product is defective, incorrect, materially misdescribed, or applicable law requires another remedy.

A delay caused by a supplier or carrier does not automatically create a right to cancel a confirmed special order unless applicable law provides otherwise or we agree in writing.

11. Final-Sale Products

Products identified as final sale cannot be returned or exchanged for preference-based reasons.

Final-sale merchandise may include:

clearance products;
discontinued products;
liquidation products;
opened-box products expressly sold as final sale;
special-order merchandise;
customized products;
consumables;
hygienic products;
products sold at a specifically disclosed final-sale discount; and
other items expressly identified as final sale before purchase.

Final-sale status does not eliminate statutory rights or an applicable warranty for a verified defect where those rights cannot legally be excluded.

12. Buyer’s Remorse and Non-Returnable Reasons

3C-Easy Markham does not accept returns solely for preference-based or buyer’s-remorse reasons unless we expressly approve the request under this Policy.

Non-returnable reasons include:

changing one’s mind;
no longer wanting or needing the product;
ordering the wrong product or model;
failing to confirm compatibility;
finding a lower price elsewhere;
deciding that the purchase was too expensive;
preferring another colour, style, material, brand, or design;
dissatisfaction with appearance, texture, weight, feel, packaging, or personal preference where the product is as described;
expecting a feature not included in the product listing;
deciding to repair or use a different device;
selling, returning, or disposing of the associated device; or
purchasing more units than needed.

Customers are encouraged to review all product information, model numbers, photographs, compatibility details, specifications, and included items before ordering.

Pre-purchase questions may be sent to sales@3cez.ca.

13. Incorrect Model or Compatibility Selection

Customers are responsible for confirming product compatibility before purchase.

Phones and tablets with similar names or appearances may require different products according to:

model number;
production year;
region;
carrier;
chipset;
screen technology;
connector design;
frame configuration;
device revision; or
other technical differences.

An item is not defective merely because it is incompatible with a device that was not listed as compatible.

Where a customer ordered the wrong item, the return may be declined or treated as a discretionary non-warranty return subject to:

the 30-day period;
original-condition requirements;
return shipping;
the restocking fee;
inspection; and
all other applicable provisions of this Policy.

14. Damaged, Defective, Incorrect, or Missing Items

Customers who receive an item that appears:

damaged in transit;
defective;
incorrect;
incomplete; or
missing from the shipment

should contact support@3cez.ca within 48 hours after delivery.

Please provide:

the order number;
a description of the issue;
photographs of the product;
photographs of all packaging;
photographs of the shipping label;
a photograph showing all items received; and
video or troubleshooting information where reasonably requested.

Customers should retain:

the product;
the shipping box or mailer;
internal packaging;
labels;
inserts; and
all included materials

until the matter is resolved.

The 48-hour reporting request helps us document the shipment and preserve available carrier remedies. Failure to report promptly may affect our ability to verify what occurred or pursue a carrier claim. It does not eliminate a mandatory legal right that cannot lawfully be waived.

Do not discard, install, alter, repair, or continue using a visibly damaged or potentially unsafe product.

15. Warranty-Related Returns

A product reported as defective may be subject to a separate warranty assessment rather than a voluntary return.

If a defect is verified and covered by an applicable warranty:

the restocking fee will normally be waived;
a replacement may be offered instead of a refund;
the appropriate remedy will depend on the applicable warranty;
the product may need to be returned for testing;
troubleshooting or supporting evidence may be required; and
return-shipping responsibility will be determined under the applicable warranty and law.

The customer may remain responsible for return shipping where:

the applicable warranty states that the customer is responsible;
no defect is found;
the issue is excluded from warranty coverage;
the wrong product was ordered;
the product was damaged through installation or misuse; or
applicable law does not require the seller to cover that cost.

Where an accessory, component, or manufacturer warranty applies, the specialized warranty terms govern the scope, duration, exclusions, and available remedy.

Submission of a warranty claim does not guarantee approval.

16. Direct Exchanges

3C-Easy Markham does not generally offer direct exchanges for non-defective products.

A customer seeking a different product must ordinarily:

request a return of the original product;
receive return authorization;
return the original product, if eligible; and
place a separate new order.

The new order is independent of the return. Inventory and pricing are not reserved while a return is being processed.

For an incorrect item shipped by 3C-Easy Markham or an approved warranty replacement, we may arrange a direct replacement without requiring a separate purchase.

17. Refund Method

Approved refunds will generally be issued to the original payment method.

We do not guarantee that a refund can be redirected to:

another payment card;
another person;
a different bank account;
cash;
an unrelated store account; or
another payment service.

Where the original payment method is unavailable, expired, closed, or technically incapable of receiving the refund, we may request additional information and provide another lawful remedy at our discretion.

Refunds for gift purchases will generally be returned to the original purchaser or original payment method unless otherwise required by law.

18. Refund Amount

An approved refund may be reduced by:

the applicable restocking fee;
non-refundable original shipping charges;
expedited-shipping charges;
missing accessories or components;
damaged or missing packaging;
damage occurring after delivery;
loss of resale value caused by opening, handling, use, or incomplete return;
unpaid return-shipping or carrier charges;
promotional discounts allocated to the returned item;
bundle discounts that no longer apply after a partial return; or
another deduction expressly authorized by the customer or permitted by law.

No deduction will be made where prohibited by law.

Where a partial return causes the remaining order to become ineligible for a discount, promotion, free product, or free-shipping threshold, the value of the benefit may be deducted from the refund where reasonably disclosed and legally permitted.

19. Refund Processing Time

After an approved return is delivered to us, we must first:

receive the package;
identify the return;
inspect the product;
verify completeness;
test the item where appropriate; and
approve the final refund amount.

We generally aim to complete our internal return review within five business days after receiving the returned product and all required information.

Once approved, the refund will normally be submitted to the original payment method.

After we submit the refund, banks, card issuers, and payment providers may require an additional five to ten business days, or longer in some cases, to post the credit.

Processing timelines are estimates and may be affected by:

weekends;
statutory holidays;
payment-provider procedures;
incomplete information;
disputed product condition;
additional testing;
payment-system limitations; or
circumstances outside our reasonable control.

Where applicable law requires a different refund deadline, the statutory deadline will apply.

20. Returned Products That Are Ineligible

Where a returned product is determined to be ineligible, we will notify the customer where reasonably possible.

The customer may be required to:

collect the product;
pay the cost of reshipping it;
provide a prepaid shipping label; or
provide further instructions within a specified period.

Products will not automatically be returned at 3C-Easy Markham’s expense.

If the customer does not respond or arrange collection within a reasonable period after notice, the product may be treated in accordance with applicable law and our written instructions, including possible recycling or disposal where lawful.

We will not dispose of customer property contrary to applicable law.

21. Right to Refuse a Return

Subject to applicable law, 3C-Easy Markham may refuse a return where:

the request was submitted outside the applicable period;
no proof of purchase is provided;
the product was not purchased from 3C-Easy Markham;
the item does not match the original sale;
the item is not in its original condition;
packaging, accessories, manuals, parts, or documentation are missing;
the item has been used beyond reasonable inspection;
the item has been installed, modified, programmed, soldered, adhered, or altered;
protective films or seals have been removed;
the product shows physical, liquid, electrical, or installation damage;
identifying information has been removed or changed;
the product is final sale or a confirmed special order;
the reason is excluded under this Policy;
sufficient supporting information is not provided;
the returned package is empty, incomplete, substituted, or materially inconsistent with the claim;
there is evidence of return abuse, fraud, or misrepresentation; or
another requirement of this Policy has not been satisfied.

Return decisions will be made reasonably, in good faith, and subject to applicable law.

22. Return Abuse and Fraud Prevention

To protect customers and our business, we may review return activity for misuse, substitution, false claims, or fraud.

Prohibited conduct includes:

returning a different product;
returning a counterfeit product;
removing or changing serial numbers;
falsely claiming that an item was missing;
falsely claiming that damage existed at delivery;
returning an empty package;
using a product and then representing it as unused;
intentionally damaging a product;
submitting altered photographs or documents;
initiating an unauthorized chargeback after receiving an agreed remedy; or
repeatedly purchasing and returning products in a manner inconsistent with ordinary personal use.

Where reasonably supported, we may:

deny the return;
restrict future transactions;
preserve relevant records;
communicate with the payment provider or carrier; and
take another action permitted by law.

23. Chargebacks and Payment Disputes

Customers are encouraged to contact 3C-Easy Markham before initiating a chargeback so that we have a reasonable opportunity to investigate and address the concern.

When contacting us, provide:

the order number;
the product involved;
the reason for the dispute;
relevant correspondence;
photographs or video; and
the remedy requested.

This request does not prevent a customer from exercising a legal right or meeting a deadline imposed by a card issuer or applicable law.

Falsely describing an authorized transaction as unauthorized, withholding material information, or retaining merchandise after receiving a refund may constitute chargeback abuse or fraud.

24. Policy Updates

We may revise this Policy from time to time, subject to applicable law.

For voluntary return eligibility, the version in effect when the purchase was made will generally apply.

Procedural terms in effect when a return request is submitted may apply where they do not materially reduce an existing right.

A later revision will not retroactively eliminate a mandatory right or a voluntary right that already arose under an earlier version where doing so would be prohibited by law.

The “Last updated” date identifies the most recent revision.

25. Contact Information

For return requests, defective-product reports, and post-purchase support:

Email: support@3cez.ca
Telephone: +1 647-482-3239
Website: 3ceasymarkham.ca

For pre-purchase product and compatibility questions:

Email: sales@3cez.ca

Please include your order number or proof of purchase when contacting us about an existing transaction.

Consumer Rights

This Policy applies in addition to rights and remedies available under applicable consumer protection legislation.

Nothing in this Policy is intended to limit, exclude, replace, or waive any right, warranty, condition, obligation, or remedy that cannot lawfully be limited or waived.

Frequently Asked Questions

How do I start a return?

Email support@3cez.ca with your order number, the product name, its condition, and the reason for the request. Where the request appears eligible, we will provide return instructions.

When does the 30-day return period begin?

It begins on the original purchase date shown on the receipt or order confirmation, not the delivery date.

Does submitting a request guarantee a refund?

No. The request must be reviewed, and the product must be received and inspected before final approval.

Can I return an opened product?

Opening a product does not always make it ineligible, but it must satisfy all condition requirements. Products that cannot reasonably be resold after opening, including certain hygienic, adhesive, consumable, or installation products, may not be returnable.

Can I return an installed replacement component?

Normally, no. Installed, adhered, soldered, programmed, modified, or installation-damaged components are not eligible for non-defective returns. A verified manufacturing defect may instead be assessed under the applicable component warranty.

Will my original shipping charges be refunded?

Normally, no. Original shipping charges are non-refundable unless required by law, the return results from our error, or we expressly approve reimbursement.

Who pays for return shipping?

The customer normally pays return shipping. Different arrangements may apply to an incorrect shipment, covered transit damage, or an approved warranty claim.

What is the restocking fee?

For an eligible non-warranty return, the fee is 5% of the item price or $5, whichever is greater.

Can I return a special-order product?

No. A special-order product is final sale once confirmed, except where it is defective, incorrect, materially misdescribed, or another remedy is required by law.

Do you offer direct exchanges?

Not generally. An eligible product must ordinarily be returned, and the customer must place a separate order for the desired replacement product.

How long will my refund take?

We generally aim to review a received return within five business days. After the refund is submitted, the bank or payment provider may require an additional five to ten business days or longer to post it.

What happens if my return is refused?

We will explain the decision where reasonably possible. The customer may be required to collect the product or pay the cost of having it shipped back.

Politique de retour et de remboursement

3C-Easy Markham
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez 3C-Easy Markham, nous nous efforçons de maintenir des politiques de retour et de remboursement claires, équitables et administrées de manière professionnelle. Nous voulons que nos clients puissent acheter en toute confiance, tout en maintenant des exigences raisonnables concernant l’état des produits, l’autorisation des retours, l’expédition, les commandes spéciales, les composants de remplacement et les demandes liées à une garantie.

Veuillez lire attentivement la présente Politique avant de terminer un achat.

Avis important concernant les droits des consommateurs

La présente Politique de retour et de remboursement (« Politique ») décrit les modalités volontaires de retour offertes par 3C-Easy Markham.

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet de limiter, d’exclure, de remplacer ou d’écarter un droit ou un recours auquel il est interdit de renoncer en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur, y compris la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario.

Les lois de l’Ontario n’obligent généralement pas un commerçant à accepter un retour ou un échange uniquement parce que le client a changé d’avis. Toutefois, des droits distincts d’annulation, de remboursement, de livraison, de garantie ou liés à une déclaration fausse ou trompeuse peuvent s’appliquer dans certaines circonstances.

Lorsqu’une exigence légale applicable entre en conflit avec la présente Politique, cette exigence prévaut.

1. Portée de la Politique

La présente Politique s’applique aux produits admissibles achetés :

dans la boutique en ligne de 3C-Easy Markham;
pour ramassage en magasin;
directement dans notre magasin physique; ou
au moyen d’un autre canal de vente expressément régi par la présente Politique.

Elle peut notamment s’appliquer :

aux accessoires pour téléphones intelligents et tablettes;
aux composants de remplacement;
aux pièces de réparation;
aux outils;
aux adhésifs;
aux produits de nettoyage; et
aux autres marchandises vendues par 3C-Easy Markham.

Elle ne régit pas :

les services de réparation terminés;
les services de diagnostic;
la main-d’œuvre d’installation;
les dépôts versés pour un service;
les garanties administrées directement par un fabricant;
les cartes-cadeaux, lorsque des règles distinctes ou la loi s’appliquent; ni
tout produit ou service régi par une autre politique écrite.

Une garantie distincte visant les composants, les accessoires ou le fabricant peut s’appliquer à un produit défectueux. Lorsqu’une politique de garantie spécialisée s’applique, celle-ci régit l’étendue et la durée de la couverture.

2. Délai pour demander un retour

Sauf indication contraire dans la fiche du produit ou obligation légale, une demande de retour volontaire d’un produit non défectueux doit être présentée dans les 30 jours civils suivant la date d’achat initiale.

La période de 30 jours commence :

à la date de transaction indiquée sur le reçu pour un achat en magasin;
à la date de commande pour un achat ramassé en magasin; ou
à la date indiquée sur la confirmation de commande pour un achat expédié.

La période commence à la date d’achat et non à la date de livraison.

La demande doit être reçue avant l’expiration de la période applicable. Le fait d’expédier un article sans avoir préalablement présenté une demande ne préserve pas l’admissibilité.

Une demande présentée après l’expiration du délai sera normalement refusée, sauf si :

la loi exige un autre résultat;
une garantie écrite distincte s’applique;
le problème concerne un article incorrect ou endommagé pendant l’expédition;
3C-Easy Markham approuve expressément une exception par écrit; ou
une autre circonstance exceptionnelle justifie un examen.

L’approbation d’une exception ne modifie pas la présente Politique et n’oblige pas 3C-Easy Markham à approuver une demande semblable ultérieurement.

3. Autorisation de retour obligatoire

Le client doit communiquer avec 3C-Easy Markham avant de retourner un produit.

Pour présenter une demande, écrivez à support@3cez.ca et fournissez :

le numéro de commande ou la preuve d’achat;
le nom de l’acheteur;
le nom et le modèle du produit;
la raison du retour;
l’état actuel du produit;
une indication précisant si le produit a été ouvert, testé, installé ou utilisé; et
des photographies ou renseignements supplémentaires lorsque cela est raisonnablement demandé.

Si la demande semble admissible, nous fournirons :

une autorisation de retour;
l’adresse de retour ou les instructions de retour en magasin;
les exigences d’emballage;
le délai applicable pour expédier ou remettre le produit; et
toute autre instruction pertinente.

Une demande, une étiquette d’expédition, une réponse par courriel ou une autorisation ne constitue pas l’approbation définitive d’un remboursement. L’admissibilité finale est déterminée après la réception et l’inspection du produit.

Un retour non autorisé peut être :

refusé;
retardé;
retourné à l’expéditeur;
retenu jusqu’à la réception de renseignements supplémentaires; ou
assujetti à des frais de manutention supplémentaires,

sauf interdiction légale.

4. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour volontaire non lié à une garantie, le produit doit généralement :

être retourné pendant la période applicable;
être accompagné d’une preuve d’achat valide;
être le produit vendu à l’origine;
être dans son état d’origine;
être inutilisé ou avoir été manipulé uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’inspecter;
ne pas avoir été installé;
ne pas avoir été modifié;
être complet avec tous les composants inclus;
comprendre son emballage d’origine;
comprendre les manuels, encarts, accessoires, étiquettes, sceaux et documents;
être exempt de dommages physiques, esthétiques, électriques, liquides ou liés à l’installation;
être exempt d’usure anormale, de contamination, de saleté, de résidus d’adhésif ou d’autres détériorations; et
pouvoir être revendu lorsque le retour repose sur notre politique volontaire plutôt que sur un défaut.

Lorsqu’un produit comporte un numéro de série, un numéro de lot, un identifiant unique, une étiquette de sécurité, un sceau de garantie ou un indicateur d’altération, ces renseignements doivent correspondre à nos dossiers et ne doivent pas avoir été retirés ou modifiés.

Les films protecteurs, sceaux de sécurité, emballages de vente et sceaux hygiéniques doivent demeurer intacts lorsque leur retrait affecte de façon importante la possibilité de revendre le produit.

Tous les retours sont soumis à une inspection avant l’approbation d’un remboursement ou d’un crédit en magasin.

5. Essais et inspection

Après avoir reçu un produit retourné, 3C-Easy Markham peut raisonnablement :

inspecter son état physique;
vérifier le modèle, le numéro de série, les inscriptions et l’identité;
le comparer à la commande initiale;
vérifier son fonctionnement;
inspecter les connecteurs, câbles flexibles, boîtiers, sceaux et points de montage;
rechercher des marques d’installation, résidus d’adhésif, rayures, flexions, déchirures, fissures, corrosion, dommages liquides, surchauffe ou dommages électriques;
examiner les photographies, communications, dossiers de commande et renseignements de dépannage; et
consulter un distributeur ou un fabricant lorsque cela est indiqué.

L’inspection peut permettre de déterminer que :

le retour est approuvé;
des frais de remise en stock s’appliquent;
une déduction est nécessaire en raison d’éléments manquants ou endommagés;
le problème doit être évalué au titre d’une garantie;
le produit n’est pas défectueux;
le produit a été endommagé pendant l’installation ou l’utilisation;
le mauvais modèle a été commandé;
des renseignements supplémentaires sont requis; ou
le retour n’est pas admissible.

Lorsqu’un défaut signalé ne peut être reproduit, nous pouvons demander des renseignements ou essais supplémentaires.

6. Frais de remise en stock

Les retours admissibles non liés à une garantie sont assujettis à des frais correspondant :

à 5 % du prix de l’article; ou
à 5,00 $,

selon le montant le plus élevé.

Ces frais seront déduits du remboursement approuvé.

Ils visent à compenser les coûts raisonnables liés :

à la réception et à l’inspection;
aux essais;
à l’examen administratif;
au traitement du paiement;
au rapprochement des stocks;
au réemballage;
au remplacement d’un emballage endommagé;
à la préparation du produit en vue de sa revente; et
à la perte de valeur de revente.

Les frais ne seront pas imposés lorsque :

la loi l’interdit;
le retour résulte de l’expédition d’un article incorrect par 3C-Easy Markham;
le produit est arrivé endommagé pendant le transport;
un défaut couvert est confirmé et qu’un remboursement constitue le recours approuvé; ou
3C-Easy Markham renonce expressément aux frais.

Des déductions raisonnables supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque l’emballage, les accessoires, les documents ou d’autres éléments sont manquants ou endommagés, sous réserve de la loi.

7. Frais d’expédition et retour

Les frais initiaux d’expédition, de livraison, de manutention et de service accéléré ne sont pas remboursables, sauf si :

la loi l’exige;
un article incorrect a été expédié;
le produit a été endommagé pendant le transport;
le produit a été décrit de façon substantiellement inexacte;
les frais résultent d’une erreur de 3C-Easy Markham; ou
nous approuvons expressément le remboursement par écrit.

Sauf obligation légale ou approbation écrite, le client est responsable :

des frais de retour;
des matériaux d’emballage;
du suivi;
de l’assurance;
des frais douaniers ou du transporteur, s’il y a lieu; et
des frais découlant d’une adresse incorrecte ou d’un emballage inadéquat.

Pour les produits de plus grande valeur, le client devrait utiliser :

un service avec suivi;
un emballage protecteur approprié;
une confirmation de signature, lorsqu’elle est indiquée; et
une assurance correspondant à la valeur du produit.

Sauf disposition contraire de la loi, 3C-Easy Markham n’est pas responsable d’un produit retourné qui est perdu, volé, mal acheminé, retardé ou endommagé avant d’être livré et accepté par nous.

Le client est responsable des dommages causés par un emballage de retour inadéquat.

Les envois contre remboursement ou comportant des frais de port non autorisés peuvent être refusés.

8. Composants de remplacement et pièces de réparation

Les composants et pièces de réparation nécessitent des règles particulières, car leur installation peut modifier leur état de façon permanente.

Sauf obligation légale ou approbation écrite, un composant n’est pas admissible à un retour non lié à un défaut après avoir été :

installé;
partiellement installé;
essayé d’une manière laissant des marques ou dommages;
collé;
soudé;
programmé;
étalonné;
modifié;
plié;
rayé;
endommagé électriquement;
privé de ses films protecteurs;
exposé à un liquide ou à une contamination;
mal branché; ou
endommagé pendant l’installation ou le retrait.

Les composants devraient être soigneusement inspectés et testés, lorsque cela est techniquement approprié, avant :

l’application d’adhésif;
l’installation de sceaux permanents;
le retrait des films protecteurs;
la soudure;
le transfert de composants d’origine;
le réassemblage complet de l’appareil; ou
toute étape irréversible.

Un composant n’est pas considéré comme défectueux simplement parce que :

le mauvais modèle ou la mauvaise variante régionale a été commandé;
l’installation n’a pas réussi;
un autre composant de l’appareil est défectueux;
une programmation, un jumelage, un étalonnage ou une configuration logicielle est nécessaire;
l’appareil affiche un historique des pièces ou un avis de composant non authentique;
l’appareil présente une défaillance de carte électronique;
un problème préexistant demeure; ou
le client ou l’installateur a posé un diagnostic erroné.

La mention « aucun outil ni adhésif inclus » s’applique sauf indication expresse contraire dans la fiche du produit.

9. Accessoires et produits hygiéniques

Pour les accessoires, l’admissibilité dépend de la nature et de l’état du produit.

Les produits qui deviennent insalubres, sensiblement modifiés ou impropres à la revente après ouverture ou utilisation peuvent être en vente finale, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi exige autrement.

Cela peut notamment comprendre :

les écouteurs intra-auriculaires;
les embouts d’écouteurs;
les chiffons ou solutions de nettoyage;
les protecteurs d’écran ouverts;
les produits adhésifs;
les accessoires portés sur la personne;
les produits consommables ouverts;
les produits dont le sceau hygiénique a été retiré; et
les autres marchandises qui ne peuvent raisonnablement être revendues après utilisation.

Un protecteur d’écran qui a été :

retiré de sa pellicule;
appliqué;
partiellement appliqué;
contaminé;
plié;
fissuré;
mal aligné; ou
endommagé pendant l’installation

n’est pas admissible à un retour non lié à un défaut.

Une insatisfaction relative à l’installation ne constitue pas un défaut de fabrication, sauf si le produit lui-même est vérifié comme défectueux.

10. Commandes spéciales

Les produits en commande spéciale sont en vente finale et ne peuvent être retournés, échangés ou annulés après confirmation du client.

Une commande spéciale peut comprendre un produit :

obtenu expressément pour le client;
qui n’est pas normalement tenu en stock;
commandé auprès d’un distributeur après l’approbation du client;
personnalisé;
obtenu dans une couleur, configuration, quantité ou un modèle particulier;
abandonné ou difficile à obtenir;
importé pour le client;
réservé à partir d’un stock limité; ou
autrement identifié comme commande spéciale avant l’exécution.

Certains produits peuvent ne pas être visiblement indiqués comme commande spéciale sur le site Web.

Lorsqu’un produit sera traité comme commande spéciale, 3C-Easy Markham communiquera avec le client pour obtenir sa confirmation avant l’expédition ou l’engagement auprès du fournisseur.

Après confirmation :

la commande devient définitive;
elle ne peut plus être annulée;
elle n’est pas remboursable; et
elle ne peut être échangée,

sauf si le produit est défectueux, incorrect, substantiellement différent de sa description ou si la loi exige un autre recours.

Un retard du fournisseur ou du transporteur ne crée pas automatiquement un droit d’annuler une commande spéciale confirmée, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit de notre part.

11. Produits en vente finale

Les produits identifiés comme étant en vente finale ne peuvent être retournés ou échangés pour des motifs liés aux préférences.

Cela peut notamment comprendre :

les produits en liquidation;
les produits abandonnés;
les produits vendus dans le cadre d’une liquidation de stock;
les produits à boîte ouverte expressément vendus sans possibilité de retour;
les commandes spéciales;
les produits personnalisés;
les produits consommables;
les produits hygiéniques;
les produits vendus avec un rabais expressément lié à une vente finale; et
les autres produits identifiés comme tels avant l’achat.

Le statut de vente finale n’élimine pas un droit prévu par la loi ni une garantie applicable à un défaut vérifié lorsqu’un tel droit ne peut légalement être exclu.

12. Remords de l’acheteur et motifs non admissibles

3C-Easy Markham n’accepte pas les retours uniquement fondés sur les préférences ou le regret d’achat, sauf approbation expresse conformément à la présente Politique.

Les motifs non admissibles comprennent :

un changement d’avis;
le fait de ne plus vouloir ou ne plus avoir besoin du produit;
la commande du mauvais produit ou modèle;
l’omission de confirmer la compatibilité;
la découverte d’un prix inférieur ailleurs;
la décision que le produit était trop coûteux;
la préférence pour une autre couleur, un autre style, matériau, fabricant ou design;
l’insatisfaction quant à l’apparence, à la texture, au poids, au toucher ou à l’emballage lorsque le produit est conforme à sa description;
l’attente d’une fonction non indiquée;
la décision de réparer ou d’utiliser un autre appareil;
la vente, le retour ou l’élimination de l’appareil correspondant; ou
l’achat d’une quantité supérieure aux besoins.

Le client est invité à examiner les descriptions, numéros de modèle, photographies, renseignements de compatibilité, spécifications et éléments inclus avant de commander.

Les questions avant l’achat peuvent être envoyées à sales@3cez.ca.

13. Mauvais modèle ou incompatibilité

Le client est responsable de confirmer la compatibilité avant l’achat.

Des appareils portant des noms ou ayant une apparence semblable peuvent nécessiter des produits différents selon :

le numéro de modèle;
l’année de fabrication;
la région;
le fournisseur de services;
le jeu de puces;
la technologie d’écran;
la conception du connecteur;
la configuration du cadre;
la révision de l’appareil; ou
d’autres différences techniques.

Un produit n’est pas défectueux simplement parce qu’il est incompatible avec un appareil qui n’était pas indiqué comme compatible.

Lorsqu’un client commande le mauvais produit, le retour peut être refusé ou traité comme retour discrétionnaire non lié à une garantie et assujetti :

au délai de 30 jours;
aux exigences d’état d’origine;
aux frais de retour;
aux frais de remise en stock;
à l’inspection; et
aux autres dispositions applicables.

14. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Le client qui reçoit un produit qui semble :

endommagé pendant le transport;
défectueux;
incorrect;
incomplet; ou
absent de l’envoi

devrait communiquer avec support@3cez.ca dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir :

le numéro de commande;
une description du problème;
des photographies du produit;
des photographies de tous les emballages;
une photographie de l’étiquette d’expédition;
une photographie montrant tous les articles reçus; et
une vidéo ou des renseignements de dépannage lorsque cela est raisonnablement demandé.

Le client devrait conserver :

le produit;
la boîte ou l’enveloppe d’expédition;
l’emballage interne;
les étiquettes;
les encarts; et
tous les éléments inclus

jusqu’au règlement du dossier.

La demande de signalement dans les 48 heures nous aide à documenter l’envoi et à préserver les recours disponibles auprès du transporteur. Un signalement tardif peut réduire notre capacité de vérifier la situation ou de présenter une réclamation. Il ne supprime pas un droit obligatoire auquel il est interdit de renoncer.

Un produit visiblement endommagé ou potentiellement dangereux ne doit pas être jeté, installé, modifié, réparé ou utilisé davantage.

15. Retours liés à une garantie

Un produit déclaré défectueux peut être soumis à une évaluation au titre d’une garantie distincte plutôt qu’à un retour volontaire.

Lorsqu’un défaut couvert est vérifié :

les frais de remise en stock seront normalement annulés;
un remplacement peut être offert au lieu d’un remboursement;
le recours dépendra de la garantie applicable;
le produit peut devoir être retourné pour être testé;
des renseignements de dépannage ou preuves peuvent être exigés; et
la responsabilité relative aux frais de retour sera déterminée conformément à la garantie et à la loi.

Le client peut demeurer responsable des frais de retour lorsque :

la garantie applicable le prévoit;
aucun défaut n’est constaté;
le problème est exclu de la garantie;
le mauvais produit a été commandé;
le produit a été endommagé pendant l’installation ou l’utilisation; ou
la loi n’oblige pas le vendeur à assumer ces frais.

Lorsqu’une garantie visant les accessoires, les composants ou le fabricant s’applique, cette garantie spécialisée régit la portée, la durée, les exclusions et le recours disponible.

La présentation d’une demande de garantie ne garantit pas son approbation.

16. Échanges directs

3C-Easy Markham n’offre généralement pas d’échanges directs pour les produits non défectueux.

Le client qui souhaite un produit différent doit normalement :

demander le retour du produit initial;
recevoir une autorisation;
retourner le produit, s’il est admissible; et
passer une nouvelle commande.

La nouvelle commande est indépendante du retour. Le stock et le prix ne sont pas réservés pendant le traitement.

Lorsqu’un article incorrect a été expédié par 3C-Easy Markham ou qu’un remplacement sous garantie est approuvé, nous pouvons organiser un remplacement direct sans exiger un nouvel achat.

17. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement versés au moyen du mode de paiement initial.

Nous ne garantissons pas qu’un remboursement puisse être redirigé vers :

une autre carte;
une autre personne;
un autre compte bancaire;
un paiement comptant;
un compte de magasin sans rapport; ou
un autre service de paiement.

Lorsque le mode initial est expiré, fermé ou techniquement incapable de recevoir le remboursement, nous pouvons demander des renseignements supplémentaires et offrir un autre recours légal à notre discrétion.

Le remboursement d’un cadeau sera généralement versé à l’acheteur initial ou au moyen de paiement initial, sauf obligation légale contraire.

18. Montant du remboursement

Un remboursement approuvé peut être réduit par :

les frais de remise en stock;
les frais d’expédition initiaux non remboursables;
les frais d’expédition accélérée;
la valeur des accessoires ou composants manquants;
la valeur de l’emballage manquant ou endommagé;
les dommages survenus après la livraison;
la perte de valeur causée par l’ouverture, la manipulation, l’utilisation ou un retour incomplet;
les frais impayés du transporteur;
les rabais promotionnels attribués au produit retourné;
les rabais d’ensemble qui ne s’appliquent plus après un retour partiel; ou
une autre déduction autorisée par le client ou permise par la loi.

Aucune déduction ne sera effectuée lorsque la loi l’interdit.

Lorsqu’un retour partiel rend la commande restante inadmissible à un rabais, une promotion, un produit gratuit ou un seuil de livraison gratuite, la valeur de cet avantage peut être déduite lorsque cela a été raisonnablement divulgué et est permis par la loi.

19. Délai de traitement

Après la livraison d’un retour approuvé, nous devons :

recevoir le colis;
identifier le retour;
inspecter le produit;
vérifier qu’il est complet;
effectuer des essais, au besoin; et
approuver le montant final.

Nous visons généralement à terminer notre examen interne dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit et des renseignements requis.

Après l’approbation, le remboursement sera normalement soumis au moyen de paiement initial.

La banque, l’émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement peut ensuite nécessiter cinq à dix jours ouvrables supplémentaires, ou davantage dans certains cas, pour afficher le crédit.

Les délais peuvent être affectés par :

les fins de semaine;
les jours fériés;
les procédures du fournisseur de paiement;
des renseignements incomplets;
un désaccord sur l’état du produit;
des essais supplémentaires;
des limites techniques; ou
une circonstance indépendante de notre volonté.

Lorsque la loi prévoit un délai différent, ce délai s’applique.

20. Produit retourné non admissible

Lorsqu’un produit est jugé non admissible, nous en informerons le client lorsque cela est raisonnablement possible.

Le client peut devoir :

ramasser le produit;
payer les frais de réexpédition;
fournir une étiquette prépayée; ou
transmettre des instructions dans un délai précisé.

Le produit ne sera pas automatiquement retourné aux frais de 3C-Easy Markham.

Si le client ne répond pas ou n’organise pas le ramassage dans un délai raisonnable après l’avis, le produit pourra être traité conformément à la loi et aux instructions écrites, y compris par recyclage ou élimination lorsque cela est légal.

Nous n’éliminerons aucun bien du client contrairement à la loi applicable.

21. Droit de refuser un retour

Sous réserve de la loi, 3C-Easy Markham peut refuser un retour lorsque :

la demande a été présentée après le délai;
aucune preuve d’achat n’est fournie;
le produit n’a pas été acheté auprès de 3C-Easy Markham;
l’article ne correspond pas à la vente initiale;
l’article n’est pas dans son état d’origine;
l’emballage, les accessoires, les manuels, les pièces ou les documents sont manquants;
l’article a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter;
l’article a été installé, modifié, programmé, soudé, collé ou transformé;
les films protecteurs ou sceaux ont été retirés;
le produit présente des dommages physiques, liquides, électriques ou liés à l’installation;
les renseignements d’identification ont été retirés ou modifiés;
le produit est en vente finale ou constitue une commande spéciale confirmée;
le motif est exclu;
les renseignements justificatifs demandés ne sont pas fournis;
le colis est vide, incomplet, substitué ou incompatible avec la demande;
il existe des indices d’abus, de fraude ou de fausse déclaration; ou
une autre exigence n’a pas été respectée.

Les décisions seront prises raisonnablement, de bonne foi et sous réserve de la loi.

22. Prévention des abus et de la fraude

Nous pouvons examiner les activités de retour afin de détecter une mauvaise utilisation, une substitution, une fausse demande ou une fraude.

Les comportements interdits comprennent :

retourner un autre produit;
retourner un produit contrefait;
retirer ou modifier un numéro de série;
déclarer faussement qu’un article était absent;
déclarer faussement qu’un dommage existait à la livraison;
retourner un colis vide;
utiliser un produit puis le présenter comme inutilisé;
endommager intentionnellement un produit;
présenter des photographies ou documents modifiés;
demander une rétrofacturation non autorisée après avoir reçu un recours convenu; ou
acheter et retourner des produits de manière répétée d’une façon incompatible avec un usage personnel normal.

Lorsque les circonstances le justifient raisonnablement, nous pouvons :

refuser le retour;
restreindre les transactions futures;
conserver les dossiers pertinents;
communiquer avec le fournisseur de paiement ou le transporteur; et
prendre une autre mesure permise par la loi.

23. Rétrofacturations et différends de paiement

Le client est invité à communiquer avec 3C-Easy Markham avant de demander une rétrofacturation afin de nous donner une possibilité raisonnable d’examiner et de régler la situation.

Veuillez fournir :

le numéro de commande;
le produit concerné;
la raison du différend;
les communications pertinentes;
des photographies ou une vidéo; et
le recours demandé.

Cette demande n’empêche pas le client d’exercer un droit légal ni de respecter un délai imposé par l’émetteur de sa carte ou la loi.

Le fait de décrire faussement une transaction autorisée comme non autorisée, de dissimuler un renseignement important ou de conserver la marchandise après avoir reçu un remboursement peut constituer un abus ou une fraude.

24. Modification de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique, sous réserve de la loi.

Pour l’admissibilité volontaire, la version en vigueur au moment de l’achat s’appliquera généralement.

Les modalités procédurales en vigueur lors de la présentation de la demande peuvent s’appliquer lorsqu’elles ne réduisent pas sensiblement un droit existant.

Une modification ultérieure ne supprimera pas rétroactivement un droit obligatoire ou volontaire déjà acquis lorsqu’une telle suppression est interdite.

La date de la « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente.

25. Coordonnées

Pour les demandes de retour, les signalements de produits défectueux et le soutien après l’achat :

Courriel : support@3cez.ca
Téléphone : +1 647-482-3239
Site Web : 3ceasymarkham.ca

Pour les questions relatives aux produits et à la compatibilité avant l’achat :

Courriel : sales@3cez.ca

Veuillez fournir votre numéro de commande ou preuve d’achat lorsque vous communiquez avec nous au sujet d’une transaction existante.

Droits des consommateurs

La présente Politique s’ajoute aux droits et recours prévus par les lois applicables sur la protection du consommateur.

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet de limiter, d’exclure, de remplacer ou d’écarter un droit, une garantie, une condition, une obligation ou un recours auquel il est interdit de renoncer.

Questions fréquentes

Comment puis-je demander un retour?

Écrivez à support@3cez.ca en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, son état et la raison de la demande. Si celle-ci semble admissible, nous fournirons les instructions.

Quand commence la période de 30 jours?

Elle commence à la date d’achat initiale indiquée sur le reçu ou la confirmation de commande, et non à la date de livraison.

Une demande garantit-elle un remboursement?

Non. La demande doit être examinée, puis le produit doit être reçu et inspecté avant l’approbation finale.

Puis-je retourner un produit ouvert?

L’ouverture ne rend pas toujours le produit inadmissible, mais celui-ci doit respecter toutes les exigences d’état. Certains produits hygiéniques, adhésifs, consommables ou destinés à l’installation peuvent ne pas être retournables après ouverture.

Puis-je retourner un composant installé?

Normalement, non. Un composant installé, collé, soudé, programmé, modifié ou endommagé pendant l’installation n’est pas admissible à un retour non lié à un défaut. Un défaut de fabrication vérifié peut plutôt être évalué conformément à la garantie applicable.

Les frais d’expédition initiaux sont-ils remboursés?

Normalement, non. Ils ne sont remboursables que lorsque la loi l’exige, lorsque le retour résulte de notre erreur ou lorsque nous approuvons expressément leur remboursement.

Qui paie les frais de retour?

Le client paie normalement les frais de retour. Des modalités différentes peuvent s’appliquer à un article incorrect, à un dommage de transport couvert ou à une demande de garantie approuvée.

Quels sont les frais de remise en stock?

Pour un retour admissible non lié à une garantie, les frais correspondent à 5 % du prix de l’article ou à 5 $, selon le montant le plus élevé.

Puis-je retourner une commande spéciale?

Non. Une commande spéciale est en vente finale après confirmation, sauf si elle est défectueuse, incorrecte, substantiellement différente de sa description ou si la loi exige un autre recours.

Offrez-vous des échanges directs?

Généralement, non. Le produit admissible doit être retourné, puis le client doit passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Nous visons à examiner le retour dans les cinq jours ouvrables. Après la soumission du remboursement, la banque ou le fournisseur de paiement peut nécessiter cinq à dix jours ouvrables supplémentaires ou davantage.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé?

Nous expliquerons la décision lorsque cela est raisonnablement possible. Le client peut devoir ramasser le produit ou payer les frais de réexpédition.