Refund policy

Version française ci-dessous.

At 3C-Easy Markham, we aim to keep our policies clear, fair, and professionally structured. We want customers to feel confident when purchasing from us, while also maintaining reasonable boundaries for returns, special orders, and warranty-related situations.

Please read this policy carefully before making a purchase.

Return Request Period

Return requests must be submitted within 30 days of the original purchase date, not the delivery date.

Requests submitted after this 30-day period will not be accepted.

Eligible Return Conditions

To be eligible for return, the item must be:

in its original condition
complete with all included parts, packaging, accessories, and documentation
free from misuse, installation damage, abuse, modification, or abnormal wear

All returns are subject to inspection before any refund or store credit is approved.

A return request does not mean the return has been accepted automatically. Approval remains subject to our review of the item and the circumstances of the request.

Restocking Fee

Eligible non-warranty returns are subject to a restocking fee equal to 5% of the item price or $5, whichever is greater.

This amount will be deducted from the refund. The restocking fee helps offset inspection, handling, repackaging, payment processing, and administrative costs associated with the return.

Shipping Charges

Original shipping charges are non-refundable.

Unless otherwise required by law or approved by us in writing, return shipping costs are the responsibility of the customer.

For higher-value returns, we strongly recommend using a trackable shipping service and purchasing shipping insurance. Except where required by applicable law, 3C-Easy Markham is not responsible for returned items that are lost, stolen, delayed, or damaged during transit back to us.

Warranty-Related Returns

If a product is confirmed to have a defect covered under an applicable warranty, the restocking fee may be waived.

Any return shipping support for warranty claims will be assessed on a case-by-case basis. In some situations, the customer may still be responsible for return shipping unless otherwise required by law or expressly stated in the applicable warranty policy.

Where a separate product warranty policy applies, that policy will govern the scope of warranty coverage.

Special Order Items

Special order items are final sale and cannot be returned, exchanged, or cancelled once confirmed.

Some special order items may not be specifically labeled as such on the website. Where an item is treated as a special order, we will contact the customer for confirmation before shipment. Once confirmed, the order becomes final and non-refundable.

Non-Returnable Reasons

We do not accept returns for preference-based or buyer’s-remorse reasons, including but not limited to:

change of mind
no longer wanting or needing the item
ordering the wrong item
finding a better price elsewhere
dissatisfaction with appearance, feel, or personal preference where the item is otherwise as described and not defective

We encourage customers to review all product details carefully before ordering and to contact us in advance with any compatibility or suitability questions.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If you receive an item that is damaged, defective, or incorrect, you must contact us within 48 hours of delivery.

We may request photos, packaging images, and additional details in order to review the issue. Failure to notify us within this timeframe may affect our ability to assess the matter fairly and may limit available resolution options.

Refund Processing

Once an approved return is received and inspected, refunds are typically processed to the original payment method within 5 to 10 business days.

Processing times may vary depending on your bank, credit card issuer, or payment provider.

Any applicable restocking fee, non-refundable shipping charge, or other approved deduction will be withheld from the final refund amount.

Exchanges

We do not offer direct exchanges at this time.

If you would like a different item, you must first return the original item, if eligible, and then place a new order separately.

Right to Refuse Returns

3C-Easy Markham reserves the right to refuse any return that does not meet the requirements of this policy, including but not limited to:

items returned outside the permitted return period
items not returned in original condition
items damaged through misuse, improper handling, or improper installation
special order or final sale items
returns submitted without sufficient supporting information where required

Consumer Rights

Nothing in this policy is intended to limit or exclude any rights or remedies available under applicable consumer protection laws.

Frequently Asked Questions

How do I start a return?
Please contact our customer service team with your order number and the reason for the return. If the request appears eligible, we will provide return instructions and the correct return address.

When does the 30-day return window begin?
The 30-day return period begins on the original purchase date, not the delivery date.

Will my original shipping charges be refunded?
No. Original shipping charges are non-refundable unless otherwise required by law.

Who pays for return shipping?
The customer is responsible for return shipping unless the return is approved as a covered warranty matter or otherwise required by law.

What is the restocking fee?
For eligible non-warranty returns, the restocking fee is 5% of the item price or $5, whichever is greater.

Can I return a special order item?
No. Special order items are final sale once confirmed and cannot be returned, exchanged, or cancelled.

How long does it take to receive my refund?
After the returned item is received and inspected, approved refunds are usually processed within 5 to 10 business days to the original payment method.

Can I exchange an item instead of returning it?
We do not currently offer direct exchanges. If your item is eligible for return, you may return it and place a new order for the item you want.

Last Updated

Last updated: April 10, 2026

Chez 3C-Easy Markham, nous nous efforçons de maintenir des politiques claires, équitables et structurées de façon professionnelle. Nous voulons que nos clients se sentent en confiance lorsqu’ils achètent chez nous, tout en maintenant des limites raisonnables en matière de retours, de commandes spéciales et de situations liées à la garantie.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat.

Délai pour demander un retour

Toute demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale, et non la date de livraison.

Les demandes soumises après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptées.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

dans son état d’origine
complet avec toutes les pièces, l’emballage, les accessoires et la documentation inclus
exempt de mauvais usage, de dommage lié à l’installation, d’abus, de modification ou d’usure anormale

Tous les retours sont soumis à une inspection avant qu’un remboursement ou un crédit en magasin ne soit approuvé.

Le simple fait de présenter une demande de retour ne signifie pas automatiquement que le retour est accepté. L’approbation demeure assujettie à notre examen de l’article et aux circonstances de la demande.

Frais de remise en stock

Les retours admissibles qui ne sont pas liés à une garantie sont assujettis à des frais de remise en stock équivalant à 5 % du prix de l’article ou à 5 $, selon le montant le plus élevé.

Ce montant sera déduit du remboursement. Les frais de remise en stock visent à compenser les coûts liés à l’inspection, à la manutention, au réemballage, au traitement du paiement et à l’administration du retour.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Sauf lorsque la loi l’exige autrement ou si nous l’approuvons par écrit, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les retours de plus grande valeur, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ainsi que l’achat d’une assurance d’expédition. Sauf lorsque la loi applicable l’exige autrement, 3C-Easy Markham n’est pas responsable des articles retournés qui sont perdus, volés, retardés ou endommagés pendant le transport de retour vers nous.

Retours liés à la garantie

Si un produit est confirmé comme présentant un défaut couvert par une garantie applicable, les frais de remise en stock peuvent être annulés.

Toute aide relative aux frais de retour dans le cadre d’une réclamation de garantie sera évaluée au cas par cas. Dans certaines situations, le client peut tout de même être responsable des frais de retour, sauf lorsque la loi l’exige autrement ou lorsque cela est expressément prévu dans la politique de garantie applicable.

Lorsqu’une politique de garantie distincte s’applique à un produit, cette politique détermine l’étendue de la couverture de garantie.

Articles en commande spéciale

Les articles en commande spéciale sont en vente finale et ne peuvent être retournés, échangés ou annulés une fois confirmés.

Certains articles en commande spéciale peuvent ne pas être identifiés expressément comme tels sur le site Web. Lorsqu’un article est traité comme une commande spéciale, nous communiquerons avec le client pour obtenir sa confirmation avant l’expédition. Une fois confirmé, la commande devient finale et non remboursable.

Motifs non admissibles au retour

Nous n’acceptons pas les retours pour des motifs liés aux préférences personnelles ou au regret d’achat, y compris notamment :

changement d’idée
le fait de ne plus vouloir ou ne plus avoir besoin de l’article
la commande du mauvais article
le fait d’avoir trouvé un meilleur prix ailleurs
l’insatisfaction quant à l’apparence, à la sensation ou à une préférence personnelle lorsque l’article est par ailleurs conforme à sa description et n’est pas défectueux

Nous encourageons les clients à examiner attentivement tous les détails du produit avant de commander et à communiquer avec nous à l’avance pour toute question de compatibilité ou de convenance.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous pourrions demander des photos, des images de l’emballage et des renseignements supplémentaires afin d’examiner la situation. Le fait de ne pas nous aviser dans ce délai pourrait nuire à notre capacité d’évaluer la situation équitablement et pourrait limiter les options de résolution disponibles.

Traitement des remboursements

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement.

Tout frais de remise en stock applicable, tout frais d’expédition non remboursable ou toute autre déduction approuvée sera retenu du montant final du remboursement.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devez d’abord retourner l’article d’origine, s’il est admissible, puis passer une nouvelle commande séparément.

Droit de refuser les retours

3C-Easy Markham se réserve le droit de refuser tout retour qui ne satisfait pas aux exigences de la présente politique, y compris notamment :

les articles retournés après l’expiration du délai de retour permis
les articles non retournés dans leur état d’origine
les articles endommagés à la suite d’un mauvais usage, d’une manipulation inadéquate ou d’une installation inadéquate
les articles en vente finale ou en commande spéciale
les retours soumis sans renseignements justificatifs suffisants lorsque ceux-ci sont requis

Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits ou recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Questions fréquentes

Comment puis-je demander un retour?
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si la demande semble admissible, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Quand commence le délai de retour de 30 jours?
Le délai de retour de 30 jours commence à la date d’achat initiale, et non à la date de livraison.

Mes frais d’expédition initiaux seront-ils remboursés?
Non. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige autrement.

Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est approuvé au titre d’une réclamation de garantie couverte ou lorsque la loi l’exige autrement.

Quels sont les frais de remise en stock?
Pour les retours admissibles non liés à une garantie, les frais de remise en stock correspondent à 5 % du prix de l’article ou à 5 $, selon le montant le plus élevé.

Puis-je retourner un article en commande spéciale?
Non. Les articles en commande spéciale sont en vente finale une fois confirmés et ne peuvent être retournés, échangés ou annulés.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements approuvés sont habituellement traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner?
Nous n’offrons pas actuellement d’échanges directs. Si votre article est admissible à un retour, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 10 avril 2026