Politique de remplacement des accessoires pour téléphones intelligents

Avis important concernant les droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits ou recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur, y compris la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario et, le cas échéant, tout droit non renonçable découlant de la garantie légale applicable aux consommateurs du Québec.

Certains produits admissibles peuvent être remplacés ou, lorsque cela est approprié, remboursés selon la nature du problème et la loi applicable. Communiquez avec nous pour obtenir de l’assistance.

1. Introduction

Chez 3C-Easy Markham, nous nous engageons à offrir des accessoires pour téléphones intelligents de haute qualité ainsi qu’un service après-vente clair et transparent. La présente politique de remplacement décrit les circonstances dans lesquelles des accessoires admissibles peuvent être remplacés en cas de défaut ou de problème d’exécution de commande. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.

Certaines marques bien établies, notamment OtterBox et ZAGG, peuvent offrir des garanties prolongées ou des garanties appuyées par le fabricant. Pour ces marques, l’enregistrement du produit et les réclamations de garantie doivent être soumis directement au fabricant, puisque 3C-Easy Markham n’est pas autorisée à traiter les réclamations de garantie du fabricant en leur nom.

👉 Veuillez consulter la section 8 ou le site officiel du fabricant pour connaître les modalités d’enregistrement et de réclamation.

2. Période de garantie

Sauf indication contraire, les accessoires pour téléphones intelligents admissibles sont couverts par une garantie de remplacement de 90 jours à compter de la date d’achat initiale.

3. Admissibilité au remplacement

Un remplacement peut être offert dans les circonstances suivantes :

Défauts de fabrication
Le produit présente un défaut ou un mauvais fonctionnement attribuable à un problème de fabrication pendant la période de garantie de 90 jours.

Dommages survenus pendant le transport
Le produit a été endommagé pendant le transport et le problème est signalé dans les 3 jours suivant la livraison.

Réception d’un article incorrect
L’article reçu ne correspond pas à la commande initiale et le problème est signalé dans les 3 jours suivant la réception.

4. Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique de remplacement :

Dommages accidentels ou causés par l’utilisateur
Y compris, notamment, les chutes, les impacts, l’exposition aux liquides, le mauvais usage ou la manipulation inadéquate.

Usure normale
L’usure esthétique telle que les rayures, bosses, décoloration ou autres signes d’usage normal qui n’affectent pas la fonctionnalité.

Réparations ou modifications non autorisées
Les produits qui ont été modifiés, réparés ou altérés par toute partie autre que 3C-Easy Markham ou le fabricant d’origine.

Perte ou vol
Les articles perdus ou volés ne sont pas admissibles à un remplacement.

Insatisfaction après achat
Changement d’idée, préférence personnelle ou préoccupations liées à la compatibilité après l’achat.

Remboursements
La présente politique vise à régir les demandes de remplacement. Les remboursements ne sont généralement pas offerts en vertu de la présente politique, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque 3C-Easy Markham l’approuve expressément.

5. Procédure de demande de remplacement

Pour présenter une demande de remplacement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Communiquer avec le service à la clientèle
Écrivez-nous à support@3cez.ca dans le délai de signalement applicable.

Veuillez inclure :

votre numéro de commande ou une preuve d’achat
le nom du produit
une description détaillée du problème

Fournir des pièces justificatives
Des photos ou des vidéos montrant le défaut ou le dommage peuvent être exigées pour l’évaluation.

Autorisation de retour
Si la demande de remplacement est approuvée, des instructions de retour vous seront fournies.

👉 Veuillez consulter notre page de politique de retour pour tous les détails.

Traitement du remplacement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, un remplacement approuvé sera traité et expédié sans frais supplémentaires. Le délai de traitement standard est de 2 jours ouvrables après l’inspection.

Le défaut de fournir les pièces justificatives demandées, ou le défaut de retourner l’article original dans un état raisonnablement requis pour l’évaluation, peut entraîner le refus de la demande de remplacement.

6. Conditions de remplacement

Les remplacements seront effectués pour le même modèle et la même couleur, sous réserve de disponibilité.

Si le produit d’origine n’est plus disponible, un produit comparable de valeur égale ou supérieure peut être fourni.

Les articles de remplacement bénéficieront du solde restant de la période de garantie initiale de 90 jours ou d’une garantie de courtoisie de 14 jours, selon la période la plus longue.

Toutes les demandes de remplacement sont soumises à l’inspection et à la vérification de 3C-Easy Markham. L’admissibilité sera déterminée par 3C-Easy Markham de manière raisonnable et conformément à la présente politique ainsi qu’à la loi applicable.

7. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remplacement de temps à autre. La version en vigueur au moment de l’achat ou de la présentation de la réclamation, selon le cas et sous réserve de la loi applicable, s’appliquera.

8. Liens rapides vers les garanties des marques (réclamations traitées par le fabricant)

Certaines marques haut de gamme offrent des garanties appuyées par le fabricant qui vont au-delà de notre politique de remplacement en magasin. Ces garanties sont administrées exclusivement par les propriétaires des marques et peuvent exiger l’enregistrement du produit.

⚠️ Avis important
3C-Easy Markham n’est pas autorisée à enregistrer des produits, à approuver des réclamations ni à émettre des remplacements au nom des fabricants. Toutes les réclamations de garantie visant les marques énumérées ci-dessous doivent être soumises directement au fabricant.

OtterBox

Type de garantie : Garantie limitée à vie
Enregistrement requis : Non
Procédure de réclamation : Soumission en ligne auprès d’OtterBox ou appel au 1-855-688-7269

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
des photos du produit endommagé

👉 Page de garantie et de réclamation :
Garantie OtterBox

ZAGG

Type de garantie : Garantie limitée à vie (selon le produit)
Enregistrement requis : Oui
Procédure de réclamation : Soumission en ligne auprès de ZAGG

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
des photos du produit endommagé

👉 Enregistrement de garantie et réclamations :
Assistance ZAGG

HyperGear

Type de garantie : Garantie limitée du fabricant (varie selon le produit)
Enregistrement requis : Oui
Procédure de réclamation : Demande de garantie en ligne ou communication avec le service à la clientèle de HyperGear

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
les détails du produit
des photos ou une description du problème

👉 Pages de garantie et d’assistance :
Enregistrement HyperGear
Retours HyperGear

Blu Element

Type de garantie : Garantie limitée du fabricant
Enregistrement requis : Oui
Procédure de réclamation : Communication directe avec le service d’assistance de Blu Element

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
le modèle du produit
une description et des photos du problème

👉 Pages de garantie et d’assistance :
Assistance Blu Element 1
Assistance Blu Element 2

Anker

Type de garantie : Garantie limitée du fabricant (habituellement de 18 à 24 mois, selon le produit)
Enregistrement requis : Non
Procédure de réclamation : Réclamation de garantie en ligne auprès d’Anker

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
le numéro de série du produit, s’il y a lieu
une description et des photos du problème

👉 Page de garantie et de réclamation :
Échange Anker

UAG

Type de garantie : Garantie limitée à vie
Enregistrement requis : Non
Procédure de réclamation : Soumission de garantie en ligne auprès de UAG

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
des photos du produit et du dommage

👉 Page de garantie et de réclamation :
Garantie UAG

Case-Mate

Type de garantie : Garantie limitée du fabricant
Enregistrement requis : Oui
Procédure de réclamation : Demande de garantie en ligne auprès de Case-Mate

Vous devrez fournir :

une preuve d’achat
les renseignements sur le produit
des photos du problème

👉 Page de garantie et de réclamation :
Formulaire de garantie Case-Mate

Notes générales sur les garanties des marques

Les garanties du fabricant peuvent couvrir les dommages accidentels, l’usure ou les frais de remplacement, selon la marque et le produit.

L’approbation de la garantie, les délais de traitement et les frais de remplacement, le cas échéant, sont déterminés uniquement par le fabricant.

Des frais d’expédition ou de manutention peuvent s’appliquer et échappent au contrôle de 3C-Easy Markham.

Notes additionnelles

Les modalités des garanties du fabricant, les critères d’approbation et les délais de remplacement sont déterminés uniquement par le fabricant.

Certains fabricants peuvent exiger des frais d’expédition ou de manutention pour les remplacements sous garantie.

3C-Easy Markham ne garantit pas l’approbation d’une réclamation de garantie du fabricant.

Les références aux garanties de fabricants tiers sont fournies uniquement pour la commodité du client. 3C-Easy Markham ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie quant à la couverture, à l’approbation, aux délais ou aux résultats de toute garantie du fabricant.

Le traitement des remplacements est soumis à la disponibilité des produits. 3C-Easy Markham n’est pas responsable des retards ou de l’impossibilité d’effectuer un remplacement en raison de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou l’abandon d’un produit par le fabricant.

Droits prévus par la loi

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits ou recours pouvant être accordés aux consommateurs en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario, de toute garantie légale applicable aux consommateurs du Québec ou de toute autre loi applicable en matière de protection du consommateur. La présente politique s’applique en complément de ces droits et ne les remplace pas.